本课程以网络营销与直播电商客户服务的业务流程为主线，阐述直播电商客服从业者的职业属性；聚焦直播电商客服中的显著问题；分三个业务模块（售前、售中和售后），七个项目任务，训练直播电商客服的服务和沟通技巧，掌握直播电商客服的方法和技能。

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（撰稿：朱莎莎；编辑：马玉凤；审稿：郑艳玲、王剑波）